고객 중심 수준 높은 서비스로 국민 감동 실현
건강보험심사평가원(원장 김승택) 고객센터가 한국표준협회 주관 ‘2019 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 조사결과 공공기관 부문 ‘우수콜센터’로 선정됐다<사진>.
‘KS-CQI(Korea Standard Contact service Quality Index) 콜센터 품질지수 평가’는 166개 기업과 29개 공공기관 및 지자체를 대상으로 전화 모니터링과 고객만족도 조사를 통해 신뢰성과 친절성, 적극성 등을 평가한다.
심평원 고객센터는 이번 수상으로 6년 연속 공공부문 우수콜센터로 선정됐으며, 이는 연간 약 85만 건의 상담을 수행하는 보건의료전문 고객센터로서 국민을 최우선으로 하는 지속적인 노력의 결과로 풀이된다.
특히, 올해는 상담시스템 고도화 사업으로 상담사의 시스템 사용 편의성을 높였으며, 상담지식센터의 키워드검색 기능 및 인기검색어 활용 등을 통해 상담사가 고객의 문의에 신속히 대응할 수 있도록 한 점이 높은 평가를 받았다.
심평원 김선민 기획이사는 “고객센터가 6년 연속 공공부문 우수콜센터로 선정된 것은 양질의 서비스를 제공하기 위해 상담사가 노력한 결과”라며 “앞으로도 고품질의 상담서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 수상 소감을 밝혔다.
저작권자 © 덴탈이슈 무단전재 및 재배포 금지
