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건보공단, 공공기관 고객만족도 최고등급 달성
건보공단, 공공기관 고객만족도 최고등급 달성
  • 김윤아 기자
  • 승인 2023.04.14 11:13
  • 댓글 0
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국민건강보험공단(이사장 직무대리 현재룡)은 기획재정부 주관으로 252개 공공기관에 실시한 ‘2022년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 92.4점(전 사업 목표 달성)을 받아 최고등급인 ‘우수’ 기관으로 선정됐다고 밝혔다.

252개 공공기관 중 전 사업 목표를 달성한 우수기관은 51개이며, 보건복지부 산하 9개 기관 중 우수기관은 공단이 유일하다.

공단은 이번 성과에 대해 부과체계 2단계 개편, 소득 부과 보험료 정산제도 도입 등 굵직한 제도 변화가 있음에도 전 직원이 각자의 자리에서 맡은 업무와 역할을 충실히 수행하고 정성을 다해 고객을 응대하는 노력에서 비롯된 것이라 설명했다.

공단은 특히 임직원 대상 전문 CS 컨설팅을 하고, 업무에 필요한 정보를 고객에게 적극적으로 제공할 수 있도록 전 직원의 소통 공감 하에 서비스 품질 개선 노력을 기울여 왔다. 

 또한, 공단 고객이 전 국민인 만큼 서비스 품질뿐만 아니라 공단에 대한 국민의 신뢰와 지지를 확보하기 위해 국민의 소리에 귀 기울일 수 있도록 고객 접점 채널을 확대하고, 의견을 적극 수렴하여 실제 업무에 반영하는 등 국민과의 소통 노력을 이어가고 있다.


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